واحد ارتباط با مشتریان (Customer Relations Unit) از واحدهای سازمانی موثری است که رسالت اصلی آن برقراری ارتباطات موثر با مشتریان و مخاطبان گرامی است. داشتن تعاملات دو سویه در هر داد و ستدی تضمین‌کننده موفقیت برای تولید کننده و رضایتمندی برای مشتریان است. در واحد ارتباط با مشتریان، کارشناسان و مدیران بر آنند تا بتوانند تمامی نیازهای مشتریان عزیز را به صورت شفاف و در سریعترین زمان ممکن به بخش‌های طراحی و تولید انتقال دهند. همچنین بوجود آمدن فضایی امن برای مشتریان عزیز که در آن بتوانند کلیه انتقادات و پیشنهادات خود را به صورت مستقیم و بدون پیچیدگی به مسئولان مرتبط برسانند نیز سبب رشد هر چه بیشتر مجموعه و محبوبیت آن نزد مخاطبان و مشتریان می‌شود.

اهداف و وظایف واحد ارتباط با مشتریان:

• برقراری ارتباط دو سویه و شنیدن صدای مشتری
• بررسی شکایات و درخواست‌های مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن
• انعکاس کلیه موارد به صورت شفاف به بخش‌های مرتبط
• توجه به دیدگاهها و خواسته های مشتریان
• جمع‌آوری کلیه اطلاعات لازم پیرامون نظرات و انتقادات مشتریان
• تلاش برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد مشتریان دائمی

دست‌آوردهای واحد ارتباط با مشتریان:

• برخورداری از نظرات مشتریان و آگاهی از سلیقه آنان
• بررسی فراوانی میزان درخواست‌ها و انعکاس آن به واحدهای تولیدی
• بهینه‌سازی فرایند تولید با توجه ویژه به نیازهای مخاطبان
• کاهش هزینه‌های ناشی از مرجوعی کالا و عدم رضایت مشتریان